Políticas de Cancelación

Nuestra política de cancelación varía según el canal de reserva:

Reservas Directas (Teléfono, Redes Sociales)

  • 100% Reembolsable: Cancelaciones realizadas con al menos 30 días de antelación al check-in.
  • 50% Reembolsable: Cancelaciones realizadas con al menos 4 días de antelación al check-in, excepto en Temporada Alta.
  • No Reembolsable: Cancelaciones realizadas con 3 días o menos de antelación al check-in.
En el caso de reservas grandes (más de 2 cabañas) o reservas a largo plazo (4 o más días), la cancelación sin cargo (100% de reembolso) es posible si se realiza al menos 30 días antes del check-in. Después de este plazo, se aplicará un cargo del 50% del total de la reserva.

Comprendemos que pueden surgir imprevistos mayores. Si no se aplica el 100% de reembolso, no dudes en contactarnos. Evaluaremos la situación y, si es posible, consideraremos un cambio de fechas (sujeto a disponibilidad y a consideración de CPZ).

Página Web

  • 50% Reembolsable: Cancelaciones realizadas con al menos 7 días de antelación al check-in.
  • No Reembolsable: Cancelaciones realizadas con 6 días o menos de antelación al check-in.
Comprendemos que pueden surgir imprevistos mayores. Si no se aplica el 100% de reembolso, no dudes en contactarnos. Evaluaremos la situación y, si es posible, consideraremos un cambio de fechas (sujeto a disponibilidad y a consideración de CPZ).

Plataformas (Booking, Airbnb, Vrbo, etc.)

Aplica la política de cancelación seleccionada al momento de reservar en la plataforma correspondiente. Cualquier solicitud de cancelación debe realizarse directamente a través de la plataforma. .

Queremos informarte que no aceptamos pagos en efectivo al momento de realizar una reserva; solo aceptamos medios electrónicos. En caso de que se aplique un reembolso, este se procesará a través del mismo medio de pago utilizado durante la reserva.

Es importante destacar que, en situaciones donde exista una comisión asociada al medio de pago (como tarjetas de crédito, PayPal, pagos a distancia a través de Clip, pasarela de pagos Stripe, etc.), el reembolso se efectuará descontando dicha comisión de la plataforma de pago.

Esta política busca garantizar una transparencia total en las transacciones y proporcionar una experiencia de reserva segura y eficiente.

Normas y Reglamento

Es responsabilidad del huésped leer atentamente las Reglas, Regulaciones y Normas en su totalidad, ya que es legalmente válida y se aplicará sin excepción a todos los que se hospeden en cualquier propiedad de Cabañas Puerto del Zopilote (CPZ).

1. Registro

El huésped debe indicar el número exacto de personas que se hospedarán en la propiedad. Solo los huéspedes registrados podrán permanecer en la propiedad y nos reservamos el derecho de admisión. Está prohibido organizar cualquier tipo de fiesta o evento dentro de la propiedad. El huésped reconoce y acepta que su estadía será únicamente por los días estipulados en la reserva y que no puede convertir la propiedad en su residencia.

2. Check-In / Check-Out (Llegada / Salida)

La hora de entrada es a las 15:00 horas. El día de salida, el huésped debe desalojar la propiedad antes de las 12:00 pm. Pasado ese tiempo, CPZ tendrá derecho a realizar un cargo extra según las tarifas vigentes. CPZ se reserva el derecho de ingresar a la propiedad y recoger las pertenencias del huésped después de la hora de salida para dejar la habitación disponible para los siguientes huéspedes.

3. No Fumar

Está terminantemente prohibido fumar dentro de la cabaña. Hay una tarifa de recuperación significativa para los huéspedes que no cumplan con el fin de cubrir el costo de restaurar la propiedad a una condición libre de humo. También está prohibido tener cualquier tipo de arma o sustancia ilegal.

4. Daños

El huésped se compromete a dejar la propiedad en buenas condiciones y será responsable de cualquier artículo faltante o roto. También asumen la responsabilidad de las acciones de todos los demás huéspedes en su reserva. Cualquier daño causado por los huéspedes a objetos, muebles o bienes en general será de su exclusiva responsabilidad, debiendo cubrir el monto de su reparación o reposición. El monto a pagar queda enteramente a discreción de CPZ. Además, si el huésped descubre que ha olvidado un artículo después de realizar Check Out, se le cobrará una tarifa de servicio y los costos de envío para que se lo devuelvan por correo y/o paquetería.

5. Mascotas

En la mayoría de las propiedades de CPZ, no se permiten mascotas. Si un huésped desea ingresar con una mascota, debe obtener un permiso explícito por escrito de CPZ y confirmar su consentimiento con respecto a la política de mascotas antes de realizar la reserva. (Las mascotas son bienvenidas de domingo a jueves durante la temporada baja).

En los casos en que se apruebe el ingreso de mascotas, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Hay una estancia mínima de 2 noches.
  2. La mascota debe pesar menos de 20 kg, cuadro de vacunación completo – vigente, estar completamente entrenada.
  3. Pago de cuota y depósito por daños, para acceso a mascota.
  4. Las mascotas no pueden quedarse solas en la cabaña (a menos que estén en una jaula o jaula para perros).
  5. Los huéspedes deben asumir la responsabilidad de limpiar sus desechos.
  6. Se puede cobrar una tarifa adicional si la propiedad requiere una limpieza excesiva.
  7. No se permite que las mascotas suban a las camas ni utilicen toallas, cobijas, sábanas, etc., propiedad de CPZ.

6. Niños

Los huéspedes acompañados de menores deberán velar por ellos en todo momento y nunca deberán dejarse desatendidos. El huésped será responsable durante toda su estancia de cualquier accidente que el menor pueda sufrir dentro de las propiedades de CPZ.

7. Uso responsable del agua

Ten un uso consciente del agua, ya que este vital líquido para ponerlo a disposición debe ser bombeado desde zonas muy lejanas.Antes de salir, asegúrate de cerrar correctamente todas las llaves.

8. Ruido

El huésped debe mantener en todo momento un comportamiento respetuoso y considerado hacia los demás huéspedes y vecinos, y tratar de mantener moderado el volumen de sus conversaciones, música, etc para no molestar a los demás. Las horas de silencio son entre las 10:00 pm y las 8:00 am.

9. Cámaras

CPZ ha instalado cámaras de seguridad en sus propiedades para monitorear espacios públicos y comunes. Todo el material obtenido de dichas cámaras será puesto a disposición de las autoridades en caso de ser necesario.

10. Inspecciones

El administrador de la propiedad tiene derecho a ingresar a la propiedad en cualquier momento para inspeccionar o realizar cualquier tarea, como reparaciones y mantenimiento general. (Previo aviso).

11. Liberación de Responsabilidad e Indemnización

  1. Las pertenencias personales de cualquier valor nunca deben dejarse desatendidas. CPZ declina toda responsabilidad por la pérdida o sustracción de joyas, dinero, documentos u otros valores de cualquier tipo. Cada vez que salen de la propiedad, los huéspedes deben cerrar las ventanas, bloquear todas las puertas y mantener sus pertenencias personales seguras y protegidas.
  2. Ni CPZ, ni el dueño de la propiedad o cualquiera de sus representantes serán responsables por cualquier lesión, pérdida, enfermedad o daño a cualquier huésped o propiedad del huésped.
  3. Ni CPZ, ni el propietario ni sus representantes serán responsables por alteraciones o inconvenientes que los huéspedes puedan experimentar durante su estancia, causados por acciones de vecinos o circunstancias fortuitas, como interrupciones en servicios de agua, gas, electricidad o internet. CPZ hará lo posible por evitar molestias de ruido, pero no se responsabilizará por ellas.
  4. Nos reservamos el derecho de dar por terminada la reservación del huésped, cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas, sin que el huésped causante de ellas tenga derecho a reducción en sus adeudos por hospedaje o servicios convenidos, quedando sometido además al pago por indemnización de los daños o deterioros causados a la propiedad o áreas públicas de ella.
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¡Esperamos que disfrutes de tu estancia y te desconectes en este maravilloso entorno!

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